Preguntas frecuentes
Sí, garantizamos que recibirás exactamente el mismo modelo y marca que ves en las fotografías de nuestro catálogo. Todas nuestras imágenes son de los productos reales que vendemos. Las especificaciones técnicas detalladas en cada producto corresponden exactamente al artículo que recibirás. Ten en cuenta que pueden existir ligeras variaciones en el color debido a la configuración de tu pantalla.
Puedes acceder a tu recibo de compra de dos formas:
- En el correo electrónico de confirmación que recibiste al realizar tu compra
- Iniciando sesión en tu cuenta, en la sección "Mis Pedidos", donde encontrarás el historial completo de tus compras y podrás descargar las facturas en formato PDF
Para devolver un artículo, sigue estos sencillos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Mis Pedidos"
- Selecciona el pedido y el producto que deseas devolver
- Completa el formulario de devolución indicando el motivo
- Recibirás por correo electrónico la etiqueta de devolución gratuita
- Empaca el producto en su caja original con todos sus accesorios
- Entrega el paquete en cualquier punto autorizado
Tienes hasta 30 días después de la compra para realizar la devolución. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos sus empaques y accesorios.
Nos reservamos el derecho de aceptacion del producto siempre y cuando no se cumplan con las condiciones ya dichas.
Sí, regularmente reponemos nuestro inventario. Si un producto está agotado, puedes:
- Usar la opción "Notificarme cuando esté disponible" en la página del producto
- Recibirás un correo electrónico tan pronto como el artículo esté nuevamente en stock
- Para productos específicos, puedes contactar con nuestro servicio al cliente para consultar la fecha estimada de reposición
- Hay productos que solo son importados bajo pedido consulta con alguno de nuestros asesores si este aplica para importación
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Durante el proceso de compra, podrás:
- Seleccionar tu dirección de envío
- Elegir entre diferentes opciones de envío (estándar o express)
- Ver el costo de envío según tu ubicación
- Hacer seguimiento de tu pedido una vez despachado
Contamos con cobertura en las principales ciudades con entrega en 24-48 horas, y para el resto del país en 3-5 días hábiles.
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante:
- Cámaras y grabadores: 1 año de garantía en la descripción del producto tambien indica el tiempo de garantia
- Accesorios electrónicos: 3 meses
- Cables y conectores: 1 mes La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento no causado por mal uso.
¿Ofrecen soporte técnico para la instalación? No, brindamos varios niveles de soporte:
- Guías de instalación descargables
- Videos tutoriales en nuestra página web
- Soporte técnico telefónico gratuito
Sí, ofrecemos precios especiales para compras al por mayor:
- Descuentos por volumen
- Cuenta empresarial con beneficios especiales
- Asesoría técnica personalizada
- Condiciones de pago flexibles Contacta con nuestro departamento comercial para más información.