Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Proceso de Devolución
Solicita la Devolución
Inicia sesión en tu cuenta y selecciona el pedido que deseas devolver
Empaca el Producto
Empaca el artículo en su caja original con todos sus accesorios
Recibe tu Reembolso
Procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles después de recibir el producto
Requisitos para la Devolución
- Tienes 30 días calendario desde la recepción del producto
- El producto debe estar sin usar y en su estado original
- Debe incluir todos sus accesorios y empaques originales
- Adjunta la factura original o número de pedido
- El producto no debe mostrar señales de uso o manipulación
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
Política de Devoluciones
En FENIX nos comprometemos con su satisfacción total. Nuestra política de devoluciones está diseñada para brindarle tranquilidad y confianza en su compra.
Envío Gratuito
Recogemos el producto en su domicilio sin costo adicional para devoluciones válidas.
Reembolso Garantizado
Devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Proceso Simple
Proceso de devolución sencillo y transparente en solo 3 pasos.
Términos y Condiciones de Devolución
1. Plazo para Devoluciones
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto. Para productos en perfecto estado, extendemos este plazo a 30 días naturales.
2. Condiciones del Producto
El producto debe estar:
- En su empaque original
- Con todas sus etiquetas
- Sin señales de uso
- Con todos los accesorios y regalos promocionales recibidos
3. Proceso de Devolución
- Contacte a nuestro servicio al cliente
- Recibirá un número de autorización de devolución
- Coordinaremos la recolección del producto en su domicilio
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
5. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Artículos de higiene personal por razones de salubridad
- Software o licencias digitales activadas
- Productos perecederos
6. Productos Defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso, cuenta con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. Cubriremos los gastos de envío y le ofreceremos:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Información de Contacto
Teléfono
+57 (4) 448 22 46
Dirección
Formulario de Devoluciones
INFORMACION DE CONTACTO
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